CAJA RURAL DE NAVARRA

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      Servicio de atención al cliente  

    CAJA RURAL DE NAVARRA, dispone de un Servicio de Atención al Cliente, para recoger cualquier reclamación, queja, opinión, sugerencia o felicitación.

    Para ello, este Servicio dispone de una dirección de correo electrónico y una dirección postal, que son:

     

    Atención al clienteServicio de Atención al Cliente
    CAJA RURAL DE NAVARRA
    Plaza de los Fueros 1
    31003 Pamplona.

    ico_amigo_aeMail: atencioncliente.crnavarra@cajarural.com

     

    Para consultas o solicitudes de carácter técnico o incidencias operativas, debe contactar con su oficina habitual (Relación de oficinas), o si lo prefiere, a través de la dirección de e-mail, buzon.crnavarra@cajarural.com, desde donde le atenderemos en cuanto nos sea posible.

    Se puede contactar así mismo con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los folletos a disposición del público en las Oficinas y que, una vez cumplimentados, se pueden enviar con franqueo pagado al apartado de correos de este Servicio.

    Existe un Reglamento aprobado por el BANCO DE ESPAÑA, que regula el funcionamiento y actividad del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Navarra.

    Caja Rural de Navarra se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en un plazo máximo de dos meses, desde la presentación de la misma.

    Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de la Caja, existen los siguiente Comisionados a los que el cliente podrá dirigirse:

    • Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores:
    1. Electrónicamente en esta dirección: (pinche aquí)
    2. Por correo postal a la calle Edison, 4; 28006 Madrid enviando el formulario al que se accede a través (pinchar aquí)
    3. A través del teléfono: 902149200
    • Ante el Banco de España – Servicio de Reclamaciones:
    1. Electrónicamente en la dirección: (pinche aquí)
    2. Por correo postal a la calle Alcalá, 48; 28014 Madrid.
    3. A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830
    • Ante la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones:
    1. Por correo postal, dirigiendo escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 de Madrid.
    2. Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: (pinche aquí) www.dgsfp.mineco.es
    3. Así mismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11 con el siguiente horario: De lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30
    • Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online DisputeResolution-ODR):

    De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.
    Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí.

    Las referencias a la normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros son:

    Ley 2/1994, de 30 de marzo . Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).
    Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (BOE de 23) (Corrección de errores, BOE de 7 de febrero de 2003) Art. 30.
    Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE de 24).
    Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores (BOE de 12).
    Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30) (corrección de errores BOE de 13 de febrero de 2008).
    Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo. (BOE de 8) Art. 7 a 9.
    Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (BOE de 1 de abril).
    Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago (BOE de 14)
    Real Decreto 712/2010,de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.
    Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. (BOE de 18).
    Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios. (BOE de 29 ).
    Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. (BOE de 11 de octubre de 2010)
    Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. (BOE de 5) Arts. 29, 31 y DT 5ª.
    Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. (BOE de 25).
    Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29) (Corrección de errores BOE de 3 de diciembre)
    Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. (BOE de 10).
    Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España,a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.( BOE de 6 de julio)
    Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (BOE de 22)
    Real Decreto-ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. (BOE de 23 de marzo de 2013) (Corrección de errores de 4 de abril de 2013) DA 2ª.
    Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. (BOE de 15)
    Ley 10/2014, de 26 de junio,de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. (BOE de 27 de junio) (Corrección de errores BOE de 28 de junio). Art. 5 y DA 20ª.
    Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre , relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros. (BOE de 5 de noviembre)