Información relevante sobre el Servicio de Atención al Cliente

• Dirección Postal: Pza. de los Fueros, 1 31003 – Pamplona

• Dirección de Correo Electrónico: atencion.cliente@crnavarra.com

- Dos meses desde la recepción de la queja y/o reclamación para aquellos clientes que tengan la condición de NO CONSUMIDOR conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

- Un mes desde la recepción de la queja y/o reclamación para aquellos clientes que tengan la condición de CONSUMIDOR conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

- Quince días hábiles desde la recepción de la queja y/o reclamación en caso de que se trate de materias reguladas en los Títulos II y III del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, pudiendo aplicarse la excepción prevista del apartado 2º del artículo 60 de la misma norma que permite ampliar el plazo hasta un mes desde la recepción del escrito.

Para poder dirigirse a cualquiera de los servicios de reclamaciones de los Organismos Supervisores es necesario haberse dirigido al Servicio de Atención al Cliente de la entidad de forma previa, agotando esta vía.

Habiendo presentado escrito ante el Servicio de Atención al Cliente, en caso de que exista disconformidad con la resolución dictada o hubiera transcurrido el plazo establecido por la normativa en vigor sin recibir respuesta, podrán dirigirse, en función de la materia que se trate, a los servicios de reclamaciones de los Organismos Supervisores en el plazo de un año desde la emisión de la resolución o del vencimiento del plazo de respuesta señalado por la normativa aplicable.

Ante la Comisión Nacional de Mercado de Valores:

1. Electrónicamente en esta dirección: pinche aquí

2. Por correo postal a la calle Edison, 4; 28006 Madrid enviando el formulario al que se accede a través (pinchar aquí)

3. A través del teléfono: 902149200

Ante el Banco de España - Servicio de Reclamaciones:

1. Electrónicamente en la dirección: (pinche aquí)

2. Por correo postal a la calle Alcalá, 48; 28014 Madrid
3. A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830

Ante la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones:

1. Por Correo Postal, dirigiendo escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 de Madrid.

2. Por vía telemática, con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: (pinche aquí)

3. Así mismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11 con el siguiente horario: De lunes a viernes laborablesde 9:30 a 14:30.

Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution - ODR):

De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.

Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí.

Caja Rural de Navarra está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). En caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

Normativa de conducta, transparencia y protección a la clientela

Consulta el Reglamento de Caja Rural de Navarra aprobado por el Banco de España en el siguiente enlace:

• Reglamento de Caja Rural de Navarra (versión 11/2024)