• Ayuda y dudas frecuentes

    Te ayudamos de forma inmediata

    Ayuda y dudas frecuentes - asesor Caja Rural de Navarra resolviendo dudas a sus clientes
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    CONTRASEÑA ACCESO: Para recuperar tu contraseña de acceso utiliza el enlace de Recuperar contraseña.

    USUARIO: Si has olvidado tu usuario contacta con tu oficina.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Cancelar transferencia SEPA

    Cancelación de transferencias

    Cancelación de Transferencias SEPA

    Para cancelar una transferencia que ha sido emitido por SEPA, deberás acceder: 

    - App Ruralvía: Pinchar sobre el movimiento en cuenta, sale el mensaje ‘’¿Qué quieres hacer?”, elige la opción “Anular Envío”.
    - Web Ruralvía: Pinchar en el movimiento en cuenta y seleccionar la opción “Cancelar Envío”.

    Le recordamos que las transferencias SEPA realizadas en día hábil, con fecha de ejecución el mismo día, solo pueden ser anuladas hasta las 19:00 h. (hora peninsular) del día de la operación.

    Solicitud de cancelación de transferencias internacional (fuera SEPA)

    En el caso de una transferencia Internacional se deberá contactar a la mayor brevedad posible con tu oficina de Caja Rural de Navarra o directamente al número de atención al cliente:


    TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    Es importante recordar que en este caso se generará una solicitud de cancelación, no una cancelación en firme de la transferencia.

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  • Más dudas frecuentes:

    Necesito ayuda técnica en Ruralvía

    Si necesitas soporte técnico en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros:

    Horario: Lunes a domingo, 24 horas.

     

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:

    • App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Cambio de clave de firma
    • Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
    • Teléfono: 91 334 67 80
    • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.

    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    ¿Necesitas soporte técnico para un TPV?

    Si tu TPV ha sufrido alguna avería o no puedes realizar las operaciones correspondientes con él, no dudes en llamarnos al siguiente número. Un gestor de Caja Rural de Navarra te solucionará tu problema lo antes posible.

    Horario: Lunes a domingo, 24h.