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    Te ayudamos de forma inmediata

    Ayuda y preguntas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

    - CONTRASEÑA ACCESO: Para recuperar tu contraseña de acceso utiliza el enlace de Recuperar contraseña.

    - CLAVE DE FIRMA: Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:

         - App Ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma

         - Web Ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

    - CAMBIAR PIN TELEFÓNICO: Accede a la versión web de  Ruralvía: Servicios > Cambio de claves> Cambio de PIN

    - USUARIO: Si has olvidado tu usuario contacta con tu oficina.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 807 01 62

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 77

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

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  • Más dudas frecuentes:

    Necesito ayuda técnica en Ruralvía

    Si necesitas soporte técnico en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros te solicitaremos tu PIN telefónico:

    Teléfono: 913 346 780

    Horario: Lunes a sábado, de 8.00 a 22.00h.

    Cambiar PIN telefónico: Accede a la versión web de  Ruralvía: Servicios > Cambio de claves> Cambio de PIN

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:

    • App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
    • Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
    • Teléfono: 91 334 67 80
    • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

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    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    ¿Necesitas soporte técnico para un TPV?

    Si tu TPV ha sufrido alguna avería o no puedes realizar las operaciones correspondientes con él, no dudes en llamarnos al siguiente número. Un gestor de Caja Rural de Navarra te solucionará tu problema lo antes posible.

    Teléfono: 91 728 23 20

    Horario: Lunes a domingo, 24h.