• Ayuda Urgente

    Te ayudamos de forma inmediata

    Ayuda y preguntas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

    - CONTRASEÑA ACCESO: Para recuperar tu contraseña de acceso utiliza el enlace de Recuperar contraseña.

    - CAMBIAR PIN TELEFÓNICO: Accede a la versión web de  Ruralvía: Servicios > Cambio de claves> Cambio de PIN

    - USUARIO: Si has olvidado tu usuario contacta con tu oficina.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 807 01 62

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 77

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Cancelar transferencia SEPA

    Cancelación de transferencias

    Cancelación de Transferencias SEPA

    Para cancelar una transferencia que ha sido emitido por SEPA, deberás acceder: 

    - App Ruralvía: Transferencias > Ordinarias > Cancelar   y tras ello, seleccionar la cuenta en la que hayas realizado la transferencia.
    - Web Ruralvía: Transferencias > Anulación   y tras ello, seleccionar la cuenta en la que hayas realizado la transferencia.

    Le recordamos que las transferencias SEPA realizadas en día hábil, con fecha de ejecución el mismo día, solo pueden ser anuladas hasta las 19:00 (hora peninsular) del día de la operación.

    Solicitud de cancelación de transferencias internacional (fuera SEPA)

    En el caso de una transferencia Internacional se deberá contactar a la mayor brevedad posible con tu oficina de Caja Rural de Navarra o directamente al número de atención al cliente:


    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    Es importante recordar que en este caso se generará una solicitud de cancelación, no una cancelación en firme de la transferencia.

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  • Más dudas frecuentes:

    Necesito ayuda técnica en Ruralvía

    Si necesitas soporte técnico en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros te solicitaremos tu PIN telefónico:

    Teléfono: 913 346 780

    Horario: Lunes a sábado, de 8.00 a 22.00h.

    Cambiar PIN telefónico: Accede a la versión web de  Ruralvía: Servicios > Cambio de claves> Cambio de PIN

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:

    • App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
    • Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
    • Teléfono: 91 334 67 80
    • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    ¿Necesitas soporte técnico para un TPV?

    Si tu TPV ha sufrido alguna avería o no puedes realizar las operaciones correspondientes con él, no dudes en llamarnos al siguiente número. Un gestor de Caja Rural de Navarra te solucionará tu problema lo antes posible.

    Teléfono: 91 728 23 20

    Horario: Lunes a domingo, 24h.