Ayuda y dudas frecuentes
Te ayudamos de forma inmediata
- Gris oscuro
¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?
CONTRASEÑA ACCESO: Para recuperar tu contraseña de acceso utiliza el enlace de Recuperar contraseña.
USUARIO: Si has olvidado tu usuario contacta con tu oficina.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?
Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.
- Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo
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HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Incidencia en cajeros
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Cancelación de transferencias
Cancelación de Transferencias SEPA
Para cancelar una transferencia que ha sido emitido por SEPA, deberás acceder:
- App Ruralvía: Pinchar sobre el movimiento en cuenta, sale el mensaje ‘’¿Qué quieres hacer?”, elige la opción “Anular Envío”.
- Web Ruralvía: Pinchar en el movimiento en cuenta y seleccionar la opción “Cancelar Envío”.Le recordamos que las transferencias SEPA realizadas en día hábil, con fecha de ejecución el mismo día, solo pueden ser anuladas hasta las 19:00 h. (hora peninsular) del día de la operación.
Solicitud de cancelación de transferencias internacional (fuera SEPA)
En el caso de una transferencia Internacional se deberá contactar a la mayor brevedad posible con tu oficina de Caja Rural de Navarra o directamente al número de atención al cliente:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
Es importante recordar que en este caso se generará una solicitud de cancelación, no una cancelación en firme de la transferencia.
- Gris oscuro
Más dudas frecuentes:
Necesito ayuda técnica en Ruralvía
Si necesitas soporte técnico en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros:
Teléfono: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
Horario: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:
- App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Cambio de clave de firma
- Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.
- Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves
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¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!
- App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN
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¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?
Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal
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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
Puedes activar tu nueva tarjeta:
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
- Teléfono: 91 334 67 80
- En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?
Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
- Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.
O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 77 | 900 822 672 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas.
¿Necesitas soporte técnico para un TPV?
Si tu TPV ha sufrido alguna avería o no puedes realizar las operaciones correspondientes con él, no dudes en llamarnos al siguiente número. Un gestor de Caja Rural de Navarra te solucionará tu problema lo antes posible.
Telefono: 91 728 23 20
Horario: Lunes a domingo, 24h.