• Premiazko laguntza

    Berehala lagunduko dizugu

    Ayuda y preguntas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
  • Gris oscuro
  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    RURALVÍA APLIKAZIOAN SARTZEKO PASAHITZA AHAZTU ZAIZU?

    Zure pasahitza gogoratzen ez baduzu, sakatu "Sartu ruralvíara" aukeran. Behealdean, "Gogoratu gakoa" dioen esteka bat aurkituko duzu. Pasahitz berria jasoko duzu minutu gutxitan.

    - SARTZEKO PASAHITZA: Aplikazioan sartzeko pasahitza berreskuratzeko, erabili "Berreskuratu pasahitza" esteka.

    - TELEFONOKO PIN-A ALDATZEA: Ruralvíaren webguneko bertsioan sartu: Zerbitzuak > Gakoak aldatzea > PINaren aldaketa

    - ERABILTZAILEA: Zure erabiltzailea ahaztu bazaizu, jarri harremanetan zure bulegoarekin.

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    TELEFONOA: 91 334 67 80 | 900 822 670

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    TXARTELA GALDU EDO LAPURTU EGIN DIZUTE ETA BLOKEATU NAHI DUZU?

    Txartela erraz eta berehala blokeatuko duzu, webgunetik edo mugikorretik sartuz txartela blokeatzeko eragiketara. Behin sartuta, blokeatzeko arrazoia aukeratu beharko duzu:  txartela lapurtzea, galtzea edo hondatuta egoteagatik ordezkatzea. Hurrengo egunetan txartel berria jasoko duzu.

    - App mugikorretik blokeatzea: Nire txartelak > Aktibatu/Blokeatu > Blokeatu

    - Webgunetik blokeatzea: Txartelak > Eragiketak > Blokeatzea

     

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    TELEFONOA: 91 80 701 62  | 900 822 671

    ORDUTEGIA: Astelehenetik igandera, 24 orduz.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    GORABEHERAK KUTXAZAINETAN

    Gure kutxazain automatikoren batean arazorik baduzu, jarri gurekin harremanetan telefono honetan, eta berehala lagunduko dizugu:

    TELEFONOA: 91 334 67 77 | 900 822 672

    ORDUTEGIA: Astelehenetik igandera, 24 orduz.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Cancelar transferencia SEPA

    Transferentzia bertan behera uztea

    SEPA transferentzia bertan behera uztea

    SEPA bidezko transferentzia bat bertan behera uzteko, hautan sartu behar duzu: 

    - App Ruralvía: Transferencias > Ordinarias > Cancelar  eta, ondoren, aukeratu transferentzia egin duzun kontua.
    - Web Ruralvía: Transferentziak > Ezeztatzea eta, ondoren, aukeratu transferentzia egin duzun kontua.

    Gogorarazten dizugu egun baliodun batean egindako eta egun berean gauzatzeko diren SEPA transferentziak ezin direla ezeztatu eragiketa-eguneko 19:00ak igarota (penintsulako ordua).

    Nazioarteko transferentzia bertan behera uzteko eskaera (SEPAtik kanpo)

    Nazioarteko transferentzia bat bada, ahalik eta lasterren jarri behar da harremanetan Rural Kutxako bulegoarekin edo zuzenean bezeroaren arretarako zenbakiarekin:


    TELEFONOA: 91 334 67 80 | 900 822 670

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 08:00etatik 22:00etara.

    Garrantzitsua da gogoraraztea ezeztapen-eskaera bat sortuko dela kasu honetan, hau da, ez dela transferentzia irmoki ezeztatuko

  • Gris oscuro
  • Ohiko zalantza gehiago:

    Laguntza teknikoa behar dut Ruralvían

    Zure eragiketetan laguntza teknikoa behar baduzu, jarri gurekin harremanetan. Zure telefonoko PINa eskatuko dizugu:

    Telefonoa: 91 334 67 80 | 900 822 670

    Ordutegia: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Telefonoko PINa aldatzea: Ruralvíaren webguneko bertsioan sartu: Zerbitzuak > Gakoak aldatzea > PINaren aldaketa

    Zure SINADURA-GAKOA ahaztu zaizu?

    Sinadura-gakoa behar baduzu, zure bulegora joan beharko duzu eskatzera. Gerora, aldatu nahi baduzu, sartu zure erabiltzailearekin eta hemendik aldatu:

    • Ruralvía App-a: Nire ezarpenak > Sinadura-gakoa> Sinadura-gakoaren eskaera
    • Ruralvía webgunea: Zerbitzuak > Gakoak aldatzea > Sinadura-pasahitzaren aldaketa

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    TELEFONOA: 91 334 67 80 | 900 822 670

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Sartzeko ERABILTZAILEA BLOKEATU duzu?

    Ruralvíako zure erabiltzailea blokeatu baduzu, "Sartu ruralvíara" estekaren bidez desblokea dezakezu, "Gogoratu gakoa" sakatuta. Barruan zaudenean, esteka bat izango duzu, zure erabiltzailea erraz desblokeatu ahal izateko.

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Zure txartelaren PINa ahaztu zaizu?

    Zure txartelaren PINa gogoratuko dizugu. Sartu ruralvían zure erabiltzaile eta pasahitzarekin webgunean zein mugikorrean, eta zure txartelaren PINa bidaliko dizugu berehala SMS bidez. Oso erraza!

    • Ruralvía App-a: Nire txartelak > Ezarpenak > Gogoratu PINa
    • Ruralvía webgunea: Txartelak > Eragiketak > PINaren bikoizketa

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Zure txartela itzali egin nahi duzu ALDI BATERAKO?

    Zure txartela denbora batean erabili behar ez baduzu, aldi baterako itzali dezakezu, zuk erabakitzen duzun arte. Webgunetik edo mugikorretik erraz egin ahal izango duzu. Eta nahi duzunean, zure txartela pizteko aukera izango duzu.

    • Ruralvía App-a: Nire txartelak > Aktibatu/Blokeatu > Blokeatu
    • Ruralvía webgunea: Txartelak > Eragiketak > Aldi baterako blokeatzea

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Zure txartela AKTIBATU behar duzu?

    Zure txartel berria aktibatu dezakezu:

    • Ruralvía App-a: Nire txartelak > Aktibatu/Blokeatu > Aktibatu
    • Ruralvía webgunea: Txartelak > Eragiketak > Aktibazioa
    • Telefonoa: 91 334 67 80
    • Gure kutxazain automatikoetan: PINarekin edozein eragiketa eginez.

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    Txartelarekin egindako erosketa bat GERORATU nahi duzu?

    Aukeratu zer erosketa egin nahi duzun, aukeratu ordainketa zein epetan egin nahi duzun eta LISTO! Zure erosketak epe erosoetan ordainduko dituzu.

    • Ruralvía App-a: Nire txartelak > Egin eragiketak > Geroratu eragiketa
    • Ruralvía webgunea: Txartelak > Erosketa geroratuak > Geroratu erosketak

    Laguntza gehiago behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:

    ORDUTEGIA: Astelehenetik larunbatera, 8:00etatik 22:00etara.

    KUTXAZAINAK ez dizu eskudirurik eman?

    Eragiketak kutxazainean erregistratuta geratzen dira. Joan zure ohiko bulegora eta gaiari buruzko informazioa emango dizute.

    TPV baterako laguntza teknikoa behar duzu?

    Zure TPVak matxuraren bat izan badu edo harekin dagozkion eragiketak egin ezin badituzu, deitu iezaguzu zenbaki honetara zalantzarik gabe. Nafarroako Rural Kutxako kudeatzaile batek ahalik etan azkarren konponduko dizu arazoa.

    Telefonoa: 91 728 23 20

    Ordutegia: Astelehenetik igandera, 24 orduz.