Bezeroarentzako Arreta

• Posta helbidea: Pza. de los Fueros, 1   31003 – Pamplona

• Posta elektronikoa: atencion.cliente@ruralkutxa.com

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan idazkia aurkeztuta, eta emandako ebazpenarekin ados ez bazeundete edo indarreko araudiak ezarritako epearen barruan erantzunik jasoko ez bazenute, ikuskaritza-erakundeetako erreklamazio-zerbitzuetara jo ahalko duzue, gaia zein den, urtebeteko epean ebazpena eman zenetik edo araudi aplikagarriak ezarritako erantzuteko epea amaitzen denetik.

Balio Merkatuaren Batzorde Nazionala

1. Elektronikoki, helbide honetan: sakatu hemen 

2. Posta arruntez, (Edison 4, 28006, Madril), honen bidez eskura daitekeen inprimakia bidaliz (sakatu hemen)

3. Telefono bidez: 902149200

Espainiako Bankuaren aurrean - Erreklamazio Zerbitzuak:  

1. Elektronikoki, helbide honetan: (sakatu hemen) 

2. Posta arruntez: Alcalá kalea 48, 28014, Madril
3. Telefono-bidez: 901 545400 – 91 3388830

Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritzaren aurrean: 

1. Posta arruntez, idazki bat bidaliz Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusira, helbide honetara: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madril.

2. Telematikoki, sinadura elektronikoaren bidez, Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiaren webgunean. (sakatu hemen) 

3. Era berean, kontsultak egiteko, herritarren eskura jartzen da 902 19 11 11  telefono-zenbakia, ordutegi honekin: Astelehenetik ostiralera, lanegunetan, 9:30etik 14:30era.

Auziak sarean ebazteko plataformaren aurrean (Online Dispute Resolution - ODR)

2013ko maiatzaren 21eko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 524/2013 Araudiaren (EB) arabera, kontsumo-arloko auziak sarean ebazteari buruzkoa, eta zeinaren bidez aldatzen den 2006/2004 Araudia (EB) eta 2009/22/CE Zuzentaraua, 2013ko maiatzaren 21eko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2013/11/UE Zuzentarauarekin batera, kontsumo-arloko auziak bestela ebazteari buruzkoa, auziak ebazteko Europa mailako plataforma bat sortu zen (ODR, ingelesezko sigletatik), judizioz kanpo kontsumitzaileen eta industriaren arteko auziak ebazteko, sareko zerbitzu edo produktuen inguruko erreklamazioak badira. 

Erreklamazioak ODR bidez aurkezteko prozeduraren berri izateko, sakatu hemen

Rural Kutxa atxikia dago Komunikazio Komertzialaren Autorregulaziorako Elkartera (AUTOCONTROL). Publizitatearen inguruko gatazkarik egotekotan, erabiltzaileak AUTOCONTROLeko Publizitatearen Epaimahaiaren judizioz kanpoko gatazken ebazpen-sistemara jo dezake (www.autocontrol.es).

• 2/1994 Legea, martxoaren 30ekoa,. Hipoteka Maileguak Subrogatzea eta Aldatzea (apirilaren 4ko EAO). 

• 44/2002 Legea, azaroaren 22koa, Finantza Sistema Erreformatzeko neurriak. (23ko EAO) (Akatsen zuzenketa, 2003ko otsailaren 7a), 30. art.  

• ECO/734/2004 Agindua, martxoaren 11koa, bezeroen arretarako sailei eta zerbitzuei buruz, eta finantza-erakundeen bezeroen defendatzaileari buruz (24ko EAO).

• 22/2007 Legea, uztailaren 11koa, kontsumitzaileentzako finantza-zerbitzuak urrunetik merkaturatzeari buruzkoa (12ko EAO). 

• 1/007 Legegintzazko Errege Dekretua azaroaren 16koa; haren bidez onesten da Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren testu bategina (30eko EAO) (akatsen zuzenketa 2008ko otsailaren 13ko EAO).

• 41/2007 Legea, abenduaren 7koa, haren bidez aldatzen da martxoaren 25eko 2/1981 Legea. (8ko EAO) 7tik 9rako artikuluak.

• 2/2009 Legea, martxoaren 31koa, haren bidez erregulatzen da kontsumitzaileekin maileguak edo hipoteka-kredituak kontratatzea, eta mailegu edo kredituen kontratuak egiteko bitartekaritza-zerbitzuak. 

• 19/2018 Errege Lege Dekretua, azaroaren 23koa, ordainketa zerbitzuena eta finantza arloko presako beste neurri batzuena

• 712/2010 Errege Dekretua, maiatzaren 28koa, ordainketa-zerbitzuen eta ordainketa-erakundeen araubide juridikoa.

• EHA/1808/2010 Agindua, ekainaren 14koa ordainketa-zerbitzuei aplikatu behar zaizkien informazioaren baldintza eta eskakizunen gardentasunekoa. (18ko EAO).

• EHA/1718/2010 Agindua, ekainaren 11koa, banku-zerbitzuen eta -produktuen publizitatea erregulatu eta kontrolatzekoa. (29ko EAO). 

• 6/2010 Zirkularra, irailaren 28koa, Espainiako Bankuarena, kreditu- eta ordainketa-erakundeentzat, banku-zerbitzuen eta -produktuen publizitateari buruzkoa. (2019eko urriaren 11ko EAO). 

• 2/2011 Legea, martxoaren 4koa Ekonomia Iraunkorrekoa. (5eko EAO) 29. eta 31. artikuluak eta 5.

• 16/2011 Legea, ekainaren 24koa, kontsumoko kredituei buruzkoak. (25eko EAO). 

• EHA/2899/2011 Agindua, urriaren 28koa, gardentasunari eta banku-zerbitzuen bezeroak babesteari buruzkoa. (29ko EAO) (Akatsen zuzenketa, abenduaren 3ko EAO). 

• 6/2012 Legegintzazko Errege Dekretua, martxoaren 9koa, baliabiderik gabeko hipoteka-zordunak babesteko premiazko neurriei buruzkoa. (10eko EAO). 

• 5/2012 Zirkularra, ekainaren 27koa, Espainiako Bankuarena, kreditu-erakunde eta ordainketa-zerbitzuen hornitzaileentzat, banku-zerbitzuen gardentasunari eta maileguak emateko ardurari buruzkoa.(uztailaren 6ko EAO). 

• ECC/2502/2012 Agindua, azaroaren 16koa, haren bidez arautzen da Espainiako Bankuaren, Balioen Merkatuaren Batzorde Nazionalaren, Aseguruen Eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Orokorraren erreklamazio-zerbitzuen aurreko erreklamazioak aurkezteko prozedura. (22ko EAO). 

• 6/2013 Legegintzazko Errege Dekretua, martxoaren 22koa, aurrezpen- eta inbertsio-produktu jakin batzuen titularrak babestekoa, eta finantza-izaerako beste neurri batzuk. (2013ko martxoaren 23ko EAO) (Akatsen zuzenketa, 2013ko apirilaren 4an), 2.

• 1/2013 Legea, maiatzaren 14koa, hipoteka-zordunak, zorra berregituratzea eta alokairu soziala babesteko neurriak indartzekoa. (15eko EAO). 

• 10/2014 Legea, ekainaren 26koa, kreditu-erakundeen ordenamendua, ikuskapena eta kaudimena. (27ko EAO) (Akatsen zuzenketa, ekainaren 28ko EAO). 5. artikulua eta 20. XG. 

• ECC/2316/2015 Agindua, azaroaren 4koa, finantza-produktuen sailkapen- eta informazio-betebeharrei buruzkoa. (azaroaren 5eko EAO)

Espainiako Bankuak hurrengo loturan onartutako Nafarroako Nekazarien Kutxako Araudia kontsultatu ahal duzu:

• Nafarroako Rural Kutxako Araudia