Cuenta de Pago Básica

La cuenta de pago básica es una cuenta no remunerada destinada a personas físicas mayores de edad que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Dispondrás de un medio financiero para realizar las operaciones básicas, tales como ingresos y retiradas de efectivo desde la oficina o en el cajero, transferencias o domiciliación de recibos.

La cuenta de pagos básica tiene una comisión mensual máxima de 3€ que cubre los siguientes servicios:

• Apertura, uso y cierre de la cuenta.
• Depósito de fondos en efectivo en euros.
• Retiradas de dinero en efectivo en euros en nuestras oficinas o cajeros en España o en otros Estados miembros de la Unión Europea.
• Incluye hasta 120 operaciones de pago al año, en euros, dentro de la Unión Europea: pagos de recibos domiciliados y transferencias, incluidas las transferencias permanentes, tanto en oficinas de Caja Rural de Navarra como en ruralvía.
• Si contratas una tarjeta de débito, se incluirán también en la comisión los pagos que realices con ella, tanto físicos como en línea, dentro de la Unión Europea.

En los casos en los que consideremos que el cliente se encuentra en situación especial de vulnerabilidad o en riesgo de exclusión social, la cuenta será gratuita, al menos durante los dos primeros años, a contar desde la fecha de solicitud de la condición de gratuidad.

(*)Ejemplo representativo. Cuenta no remunerada:

• TIN 0,00% y TAE -1,193% calculada para el supuesto de ejemplo para saldo diario de 3.000€mantenido durante un año, sin remuneración y con una comisión de mantenimiento de 3,00€ mensuales.
• TIN 0,00% y TAE - 0,718% calculada para un supuesto de ejemplo para saldo diario de 5.000€ mantenido durante un año, sin remuneración y con una comisión de mantenimiento de 3,00€ mensuales.
• TIN 0,00% y TAE 0,00% para cualquier supuesto de ejemplo en situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión social.

Los objetivos de la cuenta de pagos básica son los siguientes:

• Proporcionar acceso a los servicios bancarios básicos a cualquier persona física.

• Transparencia y comparabilidad de las comisiones aplicadas a las cuentas de pago.

• Facilitar el traslado de cuentas, tanto dentro de España como en la Unión Europea.

• Consulta aquí la relación de comisiones asociadas a la cuenta de pagos básica y sus principales servicios asociados.

• Consulta aquí la relación de comisiones asociadas a la cuenta de pagos básica para clientes en situación de vulnerabilidad y sus principales servicios asociados.

Información sobre intereses, comisiones y gastos: de forma anual, Caja Rural de Navarra enviará a los titulares de la cuenta de pagos básica un documento denominado “Resumen anual de comisiones, gastos e intereses”, en el que te informaremos con detalle sobre los intereses, comisiones y gastos pagados o cobrados durante el ejercicio del año anterior.

Si todos los titulares y autorizados de una cuenta de pago básica tienen reconocida una situación de especial vulnerabilidad o riesgo de exclusión financiera la comisión máxima, única y conjunta por los servicios descritos anteriormente será de 0 €.

¿Quiénes se encuentran en riesgo de especial vulnerabilidad o riesgo de exclusión financiera?

Se encuentran en situación de especial vulnerabilidad o riesgo de exclusión financiera: 

• Aquellos clientes cuyos ingresos económicos brutos, computados anualmente y por unidad familiar, no superen los siguientes umbrales: 
  • Tres veces el indicador público de renta de efectos múltiples de doce pagas, vigente en el momento de efectuar la solicitud cuando se trate de personas no integradas en ninguna unidad familiar. 
  • Tres veces y media dicho indicador cuando se trate de personas integradas en alguna de las modalidades de unidad familiar con menos de cuatro miembros. 
  • Cuatro veces dicho indicador cuando se trate de unidades familiares integradas por cuatro o más miembros o que tengan reconocida su condición de familia numerosa de acuerdo con la normativa vigente. 
  • Cuatro veces dicho indicador cuando se trate de unidades familiares que tengan en su seno a una persona con grado de discapacidad igual o superior al 33 % reconocido oficialmente por resolución expedidas por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales o por el órgano competente de las Comunidades Autónomas. 

Aquellos clientes en los que no concurra titularidad, directa o indirecta, o derecho real alguno sobre bienes inmuebles, excluida la vivienda habitual, ni titularidad real de sociedades mercantiles, por parte de todos los miembros que integren la unidad familiar.

Las personas víctimas de trata o explotación sexual quedarán exentas de cumplir los dos apartados anteriores, esta condición podrá acreditarse a través del modelo unificado de acreditación expedido por los servicios sociales o entidad especializada en la materia.

Caja Rural de Navarra podrá denegar la apertura de una cuenta de pagos básica si se produce alguna de las siguientes situaciones:

• Si no aportas la documentación requerida por Caja Rural de Navarra.
• Si la apertura es contraria a los intereses de Seguridad Nacional o de orden público.
• Si ya eres titular en España de otra cuenta que te permita disponer de los servicios básicos, a menos que decidas finalizar el contrato con la otra entidad. En este caso, Caja Rural de Navarra podrá verificarlo antes de abrir la cuenta e incluso solicitar una declaración responsable firmada.

Si por alguna de estas causas considerásemos que no puede gestionarse la apertura de la cuenta de pagos básica, la decisión se le comunicará al solicitante por escrito en un plazo máximo de 10 días.

En el caso de que no estés conforme con la denegación de tu solicitud, podrás ponerte en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Navarra, a través de los siguientes medios:

• Correspondencia Postal: Plaza de los Fueros 1, 31003, Pamplona (Navarra)
• Correo electrónico:atencion.cliente@crnavarra.com

Una vez recibida tu reclamación, el Servicio de Atención al Cliente resolverá en los 10 días naturales siguientes la admisión o no a trámite de la misma, y dispondrá de un plazo máximo de 2 meses para resolver el expediente desde la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el servicio de atención al cliente o en alguna oficina abierta al público o dirección de correo electrónico de Caja Rural de Navarra, salvo en aquellos casos en los que, por normativa, los plazos de resolución deban ser inferiores.

Durante este periodo de tiempo, no podrás acudir a otras vías judiciales o arbitrales para la resolución del mismo caso. Deberás esperar a que el Servicio de Atención al Cliente haya dictado resolución.

Si la solución que te ofrece Caja Rural de Navarra no te resulta satisfactoria, o si hubiera transcurrido el plazo máximo de dos meses desde la presentación de tu escrito sin recibir respuesta, podrás plantear tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá, 48 - 28014 Madrid- Teléfono 901 545 400), o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es.

Deberás tener en cuenta que el citado organismo te exigirá la justificación de haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.

Recuerda que tenemos disponible un glosario online con la explicación de los términos que puedan resultarte confusos.

También puedes consultar en detalle el documento informativo sobre las comisiones referente a la Cuenta de Pago Básica General y la Cuenta de Pago Básica Vulnerabilidad.